よくあるご質問 BizSTATION

生体認証を登録したいが、スマートフォンアプリの画面に表示されない

OSに搭載されている生体認証(*)のみ利用可能です。 (*)スマートフォンによって、ご利用いただけない生体情報があります。 詳細表示

設定番号案内の電話がかかってこない

ご登録の電話番号に誤りがないかご確認ください。 変更する場合は、利用者登録権限をお持ちの利用者に「スマートフォンアプリ利用登録用電話番号」の変更登録を依頼してください。なお、変更登録はBizSTATION（パソコン）でのみ操作が可能です。 詳細表示

スマートフォンアプリを利用していた社員が異動（退職）した。BizSTATIONを利用できないようにしたい

利用者登録の「利用者選択」画面から対象の利用者IDを削除することでBizSTATIONは利用できなくなります。 詳細表示

スマートフォンを紛失した、もしくは盗難された

利用者登録の実行・承認権限または承認権限をお持ちの利用者に依頼し、すみやかに利用者登録の「利用者選択」画面からスマートフォンアプリの利用解除を行ってください。以下の場合は、当行あて(*)にご連絡ください。 紛失、盗難されたスマートフォンの所有者がサービス管理責任者の場合 利用者登録の実行・承認権限または承認権限をお持ちの利用者がいない場合 スマートフォンアプリの利用解除だけでなく、Bi... 詳細表示

スマートフォンアプリパスワードを忘れた／失効（誤入力）させてしまった

パスワードの入力に誤りがある場合は、一定時間パスワード入力ができません。しばらくしてから再度認証を行ってください。 ただし、既定回数失敗した場合は、アプリに登録しているすべての利用者情報が削除されます。再度アプリを利用していただくには、アプリの利用解除後に改めて利用登録が必要になります。利用者登録の実行・承認権限または承認権限をお持ちの利用者に依頼し、スマートフォンアプリの利用解除を行って... 詳細表示

スマートフォンの機種変更・故障時の対応を知りたい

以下の手順で操作を実施してください。 機種変更前のスマートフォンにて、スマートフォンアプリの利用解除を行う。 機種変更前のスマートフォンでスマートフォンアプリの利用解除ができない場合や故障の場合は、利用者登録の実行・承認権限または承認権限をお持ちの利用者にパソコンで解除を依頼してください。同権限をお持ちの利用者がいない場合やサービス管理責任者の方は、書面によるお届出が必要です。 機... 詳細表示

ログインパスワード、取引実行パスワードをロックしてしまった。 スマートフォンアプリは利用できますか

ログインパスワードをロックした場合、スマートフォンアプリもご利用ができません。 一方、取引実行パスワードをロックした場合では、スマートフォンアプリの利用は可能です。 また、銀行への手続依頼によりパスワードをロックした場合についても、スマートフォンアプリはご利用できません。 パスワードロック解除後、スマートフォンアプリの利用登録を再度実施してください。 詳細表示