よくあるご質問

スマートフォンの機種変更・故障・アプリ削除時の対応を知りたい。

以下の手順で操作を実施してください。 1．スマートフォンの利用解除を行う。 ・機種変更前のスマートフォンがお手元にあるお客さま： 機種変更前のスマートフォンにて、スマートフォンアプリトップ画面の設定ボタンからスマートフォンアプリの利用解除を行う。(*1) ・機種変更前のスマートフォンがお手元にない・故障・アプリ削除のお客さま： 利用者登録の実行・承認権限または承認権限をお持ちの利用... 詳細表示

他の利用者がスマートフォンアプリを失効（誤入力）させてしまった時の利用解除の方法を知りたい。

利用者登録の実行・承認権限または承認権限をお持ちの利用者にスマートフォンアプリの利用解除を依頼してください。依頼を受けた利用者の方は、速やかにBizSTATION（パソコン）にログインいただき、各種設定の利用者登録から照会・変更・削除を押下のうえ、「利用者選択」画面からスマートフォンアプリの利用解除を行ってください。その後、利用登録が必要になります。（同権限をお持ちの利用者がいない場合やサー... 詳細表示

「本アプリ内の生体認証データが無効になりました」とエラーが表示された。

スマートフォンアプリトップ画面から”認証設定”を選択し、生体情報を一度削除したうえで、再度登録を行ってください。 詳細表示

【スマートフォンアプリ】スマートフォンアプリパスワードを忘れた／失効（誤入力）させてしまった。

複数回パスワードの入力に誤りがある場合は、一定時間パスワード入力ができません。しばらくしてから再度認証を行ってください。 パスワードを忘れた場合は、利用者登録の実行・承認権限または承認権限をお持ちの利用者にスマートフォンアプリの利用解除を依頼してください。スマートフォンアプリの利用解除の方法は、他の利用者がスマートフォンアプリを失効（誤入力）させてしまった時の利用解除の方法を知りたい。をご... 詳細表示

【スマートフォンアプリ】ワンタイムパスワード機器の切替方法を知りたい。

サービス管理責任者（または利用者登録の権限をお持ちの利用者）が、パソコンの利用者登録の変更画面にて対象利用者の「ワンタイムパスワード機器」を変更してください。 ワンタイムパスワードカードからスマートフォンに切り替えたお客さま： 以前ご利用いただいていたワンタイムパスワードカードは破棄し、速やかにスマートフォンアプリの登録を行ってください。 くわしくは、スマートフォンでの操作 をご確認... 詳細表示

生体認証の登録は必須ですか？

必須ではありません。 生体認証を登録しない場合、スマートフォンアプリパスワードでの認証となります。 なお、生体認証を登録すると、ログインや承認時のスマートフォンアプリパスワードの入力が不要となります。 詳細表示

ログインパスワード、取引実行パスワードをロックしてしまった。スマートフォンアプリは利用できますか？

ログインパスワードをロックした場合、スマートフォンアプリもご利用ができません。 一方、取引実行パスワードをロックした場合では、スマートフォンアプリの利用は可能です。 詳細表示

ワンタイムパスワード機器はワンタイムパスワードカードとスマートフォンで併用できますか？

できません。 利用者ID単位でいずれかのワンタイムパスワード機器の選択となります。 例えば、サービス管理責任者は「ワンタイムパスワードカード」に、他の利用者は「スマートフォン」に設定するなど、同一契約者番号で複数利用者が存在する場合でも、利用者ごとに異なるワンタイムパスワード機器の設定が可能です。 詳細表示

スマートフォンを紛失した、もしくは盗難された。

利用者登録の実行・承認権限または承認権限をお持ちの利用者にスマートフォンアプリの利用解除を依頼してください。スマートフォンアプリの利用解除の方法は、他の利用者がスマートフォンアプリを失効（誤入力）させてしまった時の利用解除の方法を知りたい。をご確認ください。 以下の場合は、当行あて(*)にご連絡ください。 紛失、盗難されたスマートフォンの所有者がサービス管理責任者の場合 利用者登録の実... 詳細表示

ワンタイムパスワード機器をスマートフォンにする場合、留意することはありますか？

1つの利用者IDを複数のスマートフォンアプリに登録することはできません。ただし、同じご担当者であれば、1つのスマートフォンアプリに最大で5利用者IDの登録が可能です。 アプリ利用者の追加についてはスマートフォンアプリトップ画面から可能です。 また、ご利用にあたっては、お客さまの社内規定や手続き等に則しているかをご確認ください。 詳細表示